Reklamacije
Rok za reklamaciju: za vidljiva oštećenja robu pregledajte pri prijemu i prijavite problem bez odlaganja; skrivene nedostatke prijavite čim ih otkrijete.
Preuzmite obrazac
Popunite zahtev za reklamaciju i pošaljite ga uz fotografije robe i broj porudžbine.
Kako podneti reklamaciju?
- 1
Pošaljite email na info@kancelarija.shop sa brojem narudžbine i opisom problema.
- 2
Priložite fotografije oštećene ili neispravne robe.
- 3
Naš tim odgovara u roku od 1 radnog dana i dogovara dalji postupak.
- 4
Zamena ili povraćaj novca vrši se u roku od 5 radnih dana od odobrenja reklamacije.
Primer reklamacije
Firma je primila porudžbinu papira i tonera u ponedeljak u 10:30. Pri raspakivanju je utvrđeno da je jedna kutija papira fizički oštećena u transportu. Kontakt osoba istog dana šalje email na info@kancelarija.shop sa brojem narudžbine, fotografijom spoljne ambalaže i fotografijom oštećenog proizvoda. Tim podrške potvrđuje prijem zahteva i, ako je reklamacija osnovana, dogovara zamenu ili drugo rešenje u skladu sa dogovorom i važećim propisima.
Šta ne primamo nazad?
Iz higijenskih, bezbednosnih i praktičnih razloga ne možemo prihvatiti povraćaj robe koja više nije pogodna za ponovnu prodaju ili proveru stanja.
- Otvorene hemikalije, sredstva za čišćenje i proizvodi koji mogu procuriti ili ispariti.
- Artikli poručeni posebno za kupca, kada je roba nabavljena ili prilagođena po posebnom zahtevu.
- Hrana i piće nakon uredne isporuke, osim ako postoji dokaziv nedostatak ili oštećenje pri prijemu.
- Toner kertridži i riboni bez originalnog pakovanja, zaštitnih elemenata ili sa tragovima ugradnje.
Pravni okvir
Kancelarija Shop je B2B portal, pa se na odnose sa firmama prvenstveno primenjuju ugovoreni uslovi, Zakon o trgovini i Zakon o obligacionim odnosima. Kupac treba da pregleda robu pri prijemu i da vidljive nedostatke prijavi bez odlaganja. Za skrivene nedostatke važe zakonska pravila iz ZOO; kod ugovora u privredi obaveštenje se šalje bez odlaganja po otkrivanju nedostatka.
Napomena: ova stranica je informativna i ne zamenjuje pojedinačan dogovor, garanciju proizvođača ili obavezna pravila važećih propisa.